Última atualização: 06 de outubro de 2026
Na Zona das Bikes, trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Nossa operação é realizada por meio de fornecedores e parceiros comerciais responsáveis pela separação e expedição dos produtos diretamente ao endereço informado pelo cliente. Por esse motivo, não mantemos necessariamente estoque físico próprio dos produtos comercializados em nossa loja.
Independentemente desse modelo de operação, as compras realizadas no site zonadasbikes.com são atendidas pela Zona das Bikes e respeitam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado conforme determina a legislação aplicável.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício desse direito dentro do prazo legal.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Após o contato, enviaremos as instruções necessárias para realização da devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução não serão cobrados do consumidor, conforme a legislação aplicável.
Como os produtos comercializados pela Zona das Bikes são expedidos diretamente por fornecedores, distribuidores ou parceiros comerciais, o endereço para devolução poderá variar de acordo com o produto adquirido.
Por esse motivo, não envie o produto para o endereço comercial da Zona das Bikes nem para o endereço constante na embalagem sem antes receber nossas instruções.
Entre primeiro em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe identificará o pedido e informará o procedimento e o endereço correto para devolução.
Ao solicitar uma devolução, pedimos que o produto seja preservado e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno.
Após o recebimento, poderá ser realizada uma conferência das condições do produto e da solicitação apresentada.
Essas condições não têm por objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato conosco informando:
Nome do comprador; número do pedido; produto adquirido; descrição do problema; e, quando possível, fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
Essas informações ajudam a agilizar a análise e solução do problema.
A Zona das Bikes fará a intermediação necessária junto ao fornecedor ou parceiro responsável pelo produto, sem prejuízo dos direitos do consumidor perante a nossa loja.
A situação será solucionada de acordo com os prazos e alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.
Solicitaremos, quando necessário, fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para facilitar a identificação.
Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para solucionar o problema, sem custos indevidos ao consumidor.
Caso o produto seja entregue quebrado, danificado ou apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente fotografe:
a embalagem externa, etiqueta de transporte, produto recebido e partes danificadas.
Em seguida, entre em contato conosco pelo [email protected], informando o número do pedido.
Os registros ajudam nossa equipe a agilizar o atendimento junto ao fornecedor e à empresa responsável pelo transporte.
Como trabalhamos com peças e acessórios para bicicletas e bikes elétricas, alguns produtos podem ser compatíveis somente com determinados modelos, medidas ou especificações.
Antes da compra, recomendamos conferir atentamente as dimensões, características e informações de compatibilidade apresentadas na página do produto.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.
Essa recomendação não exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Dentro do período legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet, serão respeitados os direitos do consumidor.
Fora das situações obrigatórias previstas em lei, pedidos de troca exclusivamente por preferência de cor, modelo ou outra característica poderão depender da disponibilidade do produto junto ao fornecedor e serão analisados individualmente.
Como trabalhamos sem estoque físico próprio, não podemos garantir a disponibilidade imediata de outro modelo ou variação para troca.
Quando a troca não for possível e houver direito à restituição nos termos da legislação, será realizado o procedimento correspondente.
Quando um pedido possuir dois ou mais produtos, eles poderão ser fornecidos por parceiros diferentes.
Por esse motivo, os produtos poderão:
O recebimento de apenas parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos deixaram de ser enviados.
Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contato conosco para verificar a situação de seu pedido.
Quando houver direito ao reembolso, ele será processado após o cumprimento das etapas aplicáveis à devolução e análise da solicitação, observadas as disposições legais.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos por cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira.
Nos demais meios de pagamento, serão fornecidas as orientações necessárias para restituição.
Embora os produtos sejam enviados diretamente por fornecedores ou parceiros, o cliente não precisa entrar em contato com o fornecedor para resolver problemas relacionados à sua compra.
O atendimento deverá ser solicitado diretamente à:
Zona das Bikes
E-mail: [email protected]
Site: zonadasbikes.com
Nós realizaremos os procedimentos necessários junto aos nossos fornecedores e parceiros.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
Informe preferencialmente:
Nome completo;
número do pedido;
produto;
motivo da solicitação;
e fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para os próximos passos.
